자주 묻는 질문

정말 누가 보냈는지 모르나요?

네. 이 서비스는 편지를 쓴 사람의 IP 주소, 기기 정보, 계정을 저장하지 않아요. 별명을 비워 두면 받는 사람에게는 '비밀'이라고만 보여요. 다만 편지 내용이나 말투로 짐작할 수는 있으니, 꼭 숨기고 싶다면 그 점도 생각해 주세요.

별명을 적으면 어떻게 보이나요?

편지 아래에 'From. 별명'으로 보여요. 별명은 아무나 아무 이름이나 적을 수 있어서, 받는 사람 화면에도 '진짜 그 사람인지는 알 수 없어요'라는 안내가 함께 나와요.

가입이나 앱 설치가 필요한가요?

아니요. 편지함을 만드는 사람도, 편지를 쓰는 친구도 가입 없이 인터넷 브라우저로 바로 써요.

열람 링크를 잃어버렸어요.

열람 링크는 편지함 주인을 확인하는 유일한 열쇠라서, 잃어버리면 되찾을 수 없어요. 계정이 없는 대신 생긴 약속이에요. 편지함을 만든 직후 '나에게 보내 두기'로 카카오톡 나와의 채팅이나 메모에 꼭 저장해 두세요. 같은 기기와 브라우저라면 홈 화면의 '내가 만든 편지함'에서도 다시 열 수 있어요.

깜짝 편지를 준비한 친구가 먼저 읽을 수는 없나요?

준비한 친구는 모인 편지 수만 볼 수 있어요. 받기 링크는 받기를 먼저 누른 한 사람만 받을 수 있고, 준비 화면을 연 기기에서는 열리지 않아요. 다만 계정이 없는 서비스라, 준비한 친구가 일부러 다른 휴대폰으로 먼저 받는 것까지는 막을 수 없어요. 그래서 편지를 쓴 친구들 화면에 "언제 받았는지"를 보여 줘요. 받은 적이 없는데 받았다고 나오면 준비한 친구와 편지를 쓴 친구들에게 알려 주세요.

모임 편지에서 남이 내 이름을 먼저 골랐어요.

모임 링크를 가진 사람은 누구나 이름을 고를 수 있어서, 남이 먼저 고르는 것은 막을 수 없어요. 진행자에게 알려 주면 진행자 화면에서 그 이름을 풀 수 있어요(그 이름에 온 편지는 지워져요). 그 뒤에 내 기기에서 다시 고르면 돼요.

편지는 언제 읽을 수 있나요?

도착하는 즉시 읽을 수 있어요. 열람 링크로 들어가면 지금까지 온 편지를 봉투를 열듯 한 통씩 넘겨 볼 수 있고, 새 편지가 오면 다시 들어와 확인하면 돼요.

편지는 몇 통까지, 몇 자까지 쓸 수 있나요?

편지 한 통은 500자까지, 별명은 12자까지예요. 편지함 하나에는 300통까지 들어가요. 도배를 막기 위해 짧은 시간에 너무 많은 편지가 몰리면 잠시 기다리게 해요.

나쁜 말이 담긴 편지를 받았어요.

편지 아래 '신고'를 누르면 편지함에서 바로 지워져요. 확인을 위해 신고된 내용만 30일 동안 보관했다가 지워요. 더 이상 편지를 받고 싶지 않으면 '편지함 관리'에서 편지 받기를 멈출 수 있어요.

내 이름으로 된 편지함이나 모임이 나를 괴롭혀요

편지 쓰는 화면이나 모임 화면 맨 아래의 '신고하기'로 알려 주세요. 신고가 들어오면 그 편지함의 사진은 바로 가려지고, 운영자가 확인해 편지함을 잠시 멈추거나 지워요. 연락처는 답을 받고 싶을 때만 적으면 되고(선택), 신고 기록과 함께 지워져요. 신고한 사람의 접속 주소나 기기 정보는 저장하지 않아요. 자세한 절차는 개인정보 처리방침에 있어요.

편지는 언제까지 보관되나요?

편지함은 만든 지 180일이 지나면 안의 편지와 함께 자동으로 지워져요. 오래 간직하고 싶은 편지는 '카드로 저장'으로 그림 파일로 남겨 두세요.

편지함 종류는 나중에 바꿀 수 있나요?

지금은 만들 때 고른 종류가 그대로 유지돼요. 다른 분위기가 필요하면 새 편지함을 만들어 주세요.

소리가 나지 않아요.

브라우저는 화면을 한 번 누르기 전에는 소리를 막는 경우가 많아요. 화면을 한 번 눌러 보세요. 연말 편지함에서는 캐럴과 바람 소리를 각각 끄고 켤 수 있어요.

교실 TV로 링크를 나눌 수 있나요?

네. 편지함이나 모임의 '친구들에게 공유하기' 아래 'QR 코드 만들기'를 누르면 화면을 꽉 채운 QR 코드가 나와요. 친구들이 휴대폰 카메라로 찍으면 바로 열려요. 열람 링크처럼 나만 봐야 하는 링크는 QR 코드를 만들 수 없어요.

만 14세 미만도 쓸 수 있나요?

이 서비스는 만 14세 이상을 대상으로 해요. 만 14세 미만은 보호자와 함께 이용해 주세요.

여기에 없는 질문은 support_moa@neoethos.net으로 보내 주세요.